ضمانت کیفیت و پشتیبانی
۱. تضمین کیفیت پروژه
تمامی پروژه‌های باگ باز بر اساس نیازمندی‌ها و توافقات تأییدشده توسط کارفرما طراحی و پیاده‌سازی می‌شوند. پیش از شروع هر فاز، جزئیات آن مشخص شده و پس از تکمیل، فاز مربوطه توسط کارفرما بررسی و تأیید می‌شود. هیچ بخشی بدون هماهنگی، حذف یا اضافه نخواهد شد و تمامی پروژه‌ها پیش از تحویل نهایی مورد تست و بررسی فنی قرار می‌گیرند.
۲. پشتیبانی و خدمات پس از تحویل
تمامی پروژه‌ها بسته به نوع، مقیاس و شرایط قرارداد، شامل ۳ تا ۱۲ ماه پشتیبانی فنی خواهند بود. این خدمات شامل رفع باگ‌های فنی، مشکلات امنیتی، پاسخگویی به سؤالات کارفرما، آموزش استفاده از سیستم، بهینه‌سازی عملکرد و بروزرسانی‌های جزئی است. تیم باگ باز در تمامی روزهای هفته و در کوتاه‌ترین زمان ممکن، معمولاً کمتر از ۲۴ ساعت، پاسخگوی درخواست‌های پشتیبانی خواهد بود.
۳. توسعه امکانات جدید
درخواست قابلیت‌ها و امکانات جدید که خارج از محدوده توافق‌شده پروژه باشند، جزو خدمات پشتیبانی رایگان محسوب نمی‌شوند. با این حال، در صورت نیاز کارفرما، امکان ارائه خدمات توسعه و پشتیبانی اختصاصی با توافق طرفین وجود خواهد داشت.
۴. تعهدات باگ باز
در صورت بروز مشکلات ناشی از اجرای پروژه یا عدم تحقق تعهدات فنی، تیم باگ باز متعهد به رفع مشکل بدون دریافت هزینه، تمدید دوره پشتیبانی یا جبران بخشی از هزینه پروژه متناسب با شرایط خواهد بود. هدف ما ایجاد یک همکاری شفاف، مطمئن و بلندمدت با کارفرمایان است.